Politiques de vie privée

Café espoir respecte votre vie privée. En faisant affaires partout dans le monde, nous ne conserverons ou n'utiliserons votre information personnelle qu'à des fins précises. Elle sert en fait à soutenir et à augmenter notre rapport avec vous, par exemple pour traiter votre achat, fournir le service et lle soutien, et partager des nouvelles sur nos produits, services et offres qui peuvent vous intéresser. Nous ne vendons pas votre information personnelle. Nous partageons vos données personnelles avec des compagnies en dehors de la famille de Café espoir seulement avec votre consentement, selon les exigences de la loi ou pour protéger Café espoir, ses clients, ou le public, ou avec les compagnies qui aident Café espoir à respecter ses engagements avec vous, et ce, uniquement avec les associés qui partagent l'engagement de Café espoir à protéger votre vie privée et votre information. À tout moment vous pouvez nous joindre pour toute question ou tout souci que vous pouvez avoir au sujet de la vie privée. Vous pouvez également demander à tout moment de voir l'information que vous nous avez donnée et réclamer sa correction ou suppression. Nous tâchons d'assurer un niveau élevé de sécurité et de confidentialité.

Chez Café espoir, votre vie privée constitue une préoccupation essentielle pour nous. C'est pourquoi, si vous achetez l'un de nos produits ou services, ou obtenez le soutien technique, soit en ligne ou avec l'un de nos représentants du soutien technique par téléphone, ou en visitant tout simplement www.Cafe-espoir.com , nous tâchons de nous assurer que chacune de vos expériences soit sûre et sécurisée. Café espoir  vous présente cette politique de la vie privée pour vous informer au sujet de notre engagement continu afin de vous assurer que votre information reste précise, confidentielle et utilisée dans des buts identifiés, indépendamment de la façon dont elles nous sont fournies. Cette politique vous présente également la façon dont vous pouvez vous renseigner au sujet de l'information personnelle qu'on a reçue de vous et comment nous répondrons à une telle demande.

L'étendue de la Politique de vie privée

Cette politique s'applique seulement à l'information personnelle rassemblée de différents clients. Elle ne s'applique pas à l'information concernant les contacts des corporations ou compagnies. En outre, cette politique n'est pas applicable à l'information personnelle qui a été agrégée, rendue anonyme ou ne se relie plus spécifiquement à un individu identifiable. Café espoir se réserve le droit d'utiliser l'information agrégée ou anonyme de la façon qu'elle considère appropriée.

Quand et pourquoi Café espoir demande-t-il des renseignements personnels spécifiques ?

Certaines sections de notre site Web, quelques outils d'assistance à la clientèle en ligne ainsi que nos représentants au téléphone peuvent vous inviter à nous fournir des renseignements personnels dans certains buts, incluant ceux de nous permettre de continuer à traiter ou à entretenir votre achat, de vous aider avec des problèmes de soutien technique ou de vous rappeler après avoir acheté votre produit ou obtenu le service pour avoir votre réaction ou pour nous assurer que vous êtes au courant de la gamme de produits Café espoir et de toutes les offres spéciales ou promotions qui pourraient vous intéresser. Dans certaines circonstances, il est complètement facultatif que vous fournissiez votre information personnelle, et dans d'autres circonstances, comme lorsque vous faites votre achat, une telle information doit être fournie. Si vous choisissez de ne pas fournir d'information personnelle, nous vous conseillerons dans le cas où un service ne pourrait être assuré sans une telle information.

Par exemple, ce type d'information est demandé lorsque vous :

Dans chacun de ces cas, nous pouvons vous demander votre nom, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, adresse postale, type d'entreprise, numéro de client et numéro d'étiquette de service, vos préférences ainsi que d'autres renseignements personnels similaires qui sont nécessaires aux buts identifiés dans cette Politique de vie privée.

Café espoir n'utilise vos renseignements personnels qu'à des fins précises

L'information personnelle est tenue secrète et n'est utilisée que pour renforcer vos relations avec Café espoir. Entre autres, elle va nous aider à traiter votre commande, vous aider avec des problèmes de soutien technique, ou nous permettre de vous rappeler après avoir acheté votre produit ou obtenu le service pour avoir votre réaction ou pour nous assurer que vous restez à jour quant aux nouveaux produits, aux services et aux offres spéciales qui peuvent vous intéresser. Afin de soutenir votre rapport de client avec Café espoir nous pouvons partager votre information personnelle avec certains fournisseurs de service de notre choix qui se sont engagés dans la confidentialité de votre information personnelle à l'utiliser seulement comme dirigée par Café espoir et à la sécuriser conformément à cette Politique.

Café espoir ne divulguera vos renseignements personnels à aucune entreprise extérieure, à ses propres fins de commercialisation, sans votre consentement

Ni les renseignements qui vous concernent (comme vos nom, adresse et numéro de téléphone) ni l'informations relative à vos commandes et aux produits que vous achetez ne seront divulgués ou vendus à une entreprise extérieure, dans le but de les utiliser à des fins de commercialisation ou de sollicitation, sans votre consentement. Sous aucune circonstance nous ne vendrons votre information personnelle de client à des tiers.

Divulgation aux fournisseurs de service

Café espoir partagera votre information personnelle avec certains fournisseurs de service choisis afin de soutenir votre rapport de client avec Café espoir comme mentionné ci-dessus. Par exemple, des fournisseurs de service seront expédiés pour aider à la réalisation de la commande, des produits de réparation achetés, pour exécuter des analyses de crédit et vous aviser des produits, des promotions et des offres que nous pensons être intéressantes. De tels fournisseurs de service emploient votre information exclusivement dans le but de répondre à ce que nous leur avons demandé. Ils se sont également engagés à maintenir votre information personnelle confidentielle, en l'utilisant de la manière décrite par Café espoir et pour sécuriser votre information personnelle de celle conforme à cette Politique.

Votre consentement à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de votre information personnelle

Fournir votre information personnelle à Café espoir signifie que vous convenez et consentez que nous puissions employer et révéler votre information personnelle en accord avec cette Politique de vie privée. En outre, de temps en temps et le cas échéant, Café espoir peut demander votre autorisation spécifique ou consentement.

Si vous choisissez de retirer votre consentement et si, pour quelque raison que ce soit, Café espoir ne peut pas se conformer à votre demande, nous vous en aviserons. Ces raisons peuvent être les suivantes:

(i) vous avez choisi l'option de crédit-bail comme paiement pour votre achat d'un de nos produits et nous exigeons l'utilisation de votre information personnelle afin de continuer de traiter vos paiements mensuels;

(ii) le retrait de votre consentement aurait comme conséquence notre incapacité de nous conformer aux dispositions de votre contrat pour des produits ou de services avec nous;

(iii) il y a des conditions légales pour l'usage de votre information personnelle.

Veuillez noter que, dans certaines circonstances, Café espoir peut devoir révéler votre information personnelle sans votre consentement, comme pour l'application de la loi ou à l'usage de fonctionnaires gouvernementaux. Par exemple, la révélation serait exigée:

(i) pour se conformer à une citation, à un mandat ou à un ordre d'une cour;

(ii) aux autorités légales pour la détection et la prévention de la fraude ou de toute autre activité criminelle;

(iii) à nos avocats au cas où toute matière pourrait être un sujet de litige.

Si Café espoir doit révéler votre information personnelle sans votre consentement, comme pour les raisons énumérées ci-dessus, nous garderons toujours en archive quelles informations ont été révélées, à quelle partie nous l'avons libérée et pourquoi les circonstances ont rendu nécessaire une telle révélation. Afin de respecter dans la limite du possible votre vie privée, Café espoir ne révélera l'information dans la mesure où nous y serons obligés.

Votre droit d'accès à votre information personnelle

Café espoir vous donnera un droit raisonnable d'accès et d'examen de votre information personnelle. Nous essaierons de fournir les renseignements en question dans un temps raisonnable, dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si nous avons besoin de temps additionnel ou si nous estimons que nous avons des raisons pour refuser votre demande, nous allons vous informer du délai de notre réponse ou des raisons de notre prolongation ou refus. Café espoir se réserve le droit de facturer des copies de vos archives, toutefois nous vous faisons toujours savoir à l'avance s'il y a une telle charge. Café espoir fournira les renseignements de ses archives sous une forme facile à comprendre. Pour vous protéger, Café espoir peut exiger une preuve d'identification pour nous permettre de confirmer que la personne faisant la demande y est autorisée avant d'accorder l'accès ou de faire des corrections.

Pour combien de temps et où Café espoir garde-t-il mon information personnelle?

Nous gardons l'information personnelle aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les buts présentés dans cette Politique, incluant pour nous permettre de répondre à toutes les exigences légales ou de régulation. Café espoir a des normes de retenue de garantie pour l'information du client et la gestion des archives qui règlent ces périodes de temps. Nous avons mis en place des politiques de retenue de garantie qui conduisent à la destruction de l'information personnelle.

Vous pouvez joindre l'officier de conformité de la confidentialité à l'adresse de courriel ou à l'adresse postale ci-dessus. Toute correspondance doit être adressée à l'attention de Privacy Compliance Representative (l'officier de conformité de la confidentialité). Si vous préférez qu'il vous téléphone, veuillez l'indiquer  dans votre correspondance avec le numéro où vous joindre.

Changements à la politique de la vie privée

Bien que notre engagement à la vie privée ne change pas, afin de l'adapter aux changements basés sur la nouvelle législation, aux changements légaux (tels que des décisions des cours), ou si les produits ou services que Café espoir offre changent, nous nous réservons le droit de modifier occasionnellement cette Politique. La date de la dernière mise à jour de cette Politique (date d'entrée en vigueur) apparait ci-dessous. Si nous mettons à jour cette Politique, la date d'entrée en vigueur sera changée pour indiquer quand la dernière mise à jour a été effectuée.